長野ナブコは、単なる業務のIT化にとどまらず、3CXやAkuvoxといった先進技術を駆使し、デジタルトランスフォーメーション（DX）を力強く推進しています。
その歩みは、2002年に全社員へパソコンを貸与したことから始まり、長きにわたるデジタル活用の歴史の延長線上にあります。
私たちは早くからデジタル技術の可能性に着目し、業務効率化やセキュリティ強化はもちろん、何よりも顧客体験を向上させる「人」を中心に据えた快適な環境づくりに取り組んでまいりました。
詳細はページ下部に記載
3CXはWindowsやLinux上でクラウドまたはオンプレミスで動作するオープンプラットフォームのオフィス・コールセンター向け電話システムです。
「Akuvox」は顔認証やQRコード、ICカードなど様々な認証方法と、遠隔から操作可能な利便性を備えた多目的スマートインターフォンです。
3CXはWindowsやLinux上でクラウドまたはオンプレミスで動作するオープンプラットフォームのオフィス・コールセンター向け電話システムです。
拠点ごとの代表番号を全拠点・リモートで着信でき、少数の拠点においても顧客を待たせることなく着信対応が可能です。
異なる拠点や担当者が外出中であってもそのまま取り次ぐことができ、お客様にかけ直しいただくことなく顧客体験の向上につながっています。
拠点ごと別々の対応ではなく全拠点統一して着信を対応しています。
全拠点の事務員の電話に着信するため、取りこぼしがなく、応答率の向上や着信秒数の向上、業務効率の向上に繋がっています。
担当者が遠隔にいる場合でも3CXならそのまま取り次ぐことができます。
お客様が意識することなく、全ての拠点・リモートが一体となって対応します。
またスマートフォンでの使用が可能なため、場所を選ばずコンタクトが可能です。
弊社の社員は全拠点、顔認証でスムーズに開錠できます。
鍵やパスワードの入力が不要なため利便性が高く、解錠時に顔の記録が取れるためセキュリティ面でも優れています。
長野ナブコでは、本社および県内すべての事業所にAkuvoxを導入しています。
社員はもちろん、訪問者や協力業者、清掃業者の方々にとってもスムーズな入退室が可能となり、利便性と業務効率の向上に貢献しています。
シンプルな構成で、Akuvox製品をスマートフォンを使い遠隔操作を行うには、スマートフォンごとに専用ライセンスが必要です。
しかし弊社では、Akuvoxと3CXを組み合わせることで、ライセンスを取得することなく遠隔操作を実現しています。これにより、低コストかつ高機能なソリューションを提供しています。
さらに、内線システムは多くの企業にとって欠かせないツールです。
この内線システムとAkuvox製品を連携させることで、利便性の大幅な向上だけでなく、効率的でスマートなオフィス環境の構築が可能となります。
スマートフォンとの連携を実現し、いつでもどこでもセキュリティをコントロールできます。ビデオ通話による来訪者の対応や、クラウドでの入退室管理が可能。ゲスト用に一時的なパス発行など遠隔から柔軟に対応可能。
訪問者が来た際は、事務所内の3CXと接続された固定電話でビデオ通話応対しています。
受付まで移動することなく来訪者を確認し自動ドアを解錠できるため、お客様をお待たせすることなくスムーズな対応が可能です。
また職員の業務負担の軽減にもつながっています。
少数の拠点にて職員が不在の場合でも、他の拠点やリモートで来客の確認・対応が可能です。
不在時でも柔軟に応対できる体制を整えています。
荷受け用のシャッターを遠隔で操作でき、配送業者が来訪した際の再配達を大幅に削減しました。
例えば佐久営業所に配送が届いた場合でも、長野本社でビデオ通話を受け電話のボタン操作で佐久営業所のシャッターを開けることができます。
一時的に事業所が不在であっても、荷物の受け取りがスムーズに行えるため、配送業者の配達体験の向上と二酸化炭素削減にも貢献しています。
2002年
全社員にパソコンを貸与
2008年
社員のパソコンをシンクライアント化
どのデスクのパソコンでも自分のデスクトップに
在宅、外出先からもセキュアに利用可能
2009年
AsteriskベースIP-PBXを導入
全拠点内線化、外線着信が一元化され、顧客対応を向上
着信秒数、通話レポートを確認し改善を行い、継続的な向上にも寄与
在宅、外出先でも内線電話を利用可能に
2011年
2018年
2019年
クラウド会計システム導入
勤怠タイムカードもスマートフォン、または社員証で対応
2021年
各拠点にZOOM ROOMS導入
2023年
IP-PBXを3CXへ移行
社員のスマートフォンが外出先でも内線電話に
各拠点のエントランスに多目的スマートインターフォンAkuvoxを導入
社員は顔認証で鍵の解錠、入室管理
清掃業者などはQRコードなどで一時キーを利用
インターフォンをどこの拠点でも着信可能、顔を見て通話し遠隔地のシャッターを解錠して荷物の受け入れなどが可能に
業務の効率化やセキュリティ強化にとどまらず、“人”を中心に据えたDXの推進が、質の高いサービス提供へとつながっています。
次の一歩も、その先のお客様の満足のために。
自動ドアの緊急修理受付は24時間365日対応いたします。
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